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石排保安公司大队长管理经验分享:做好保安队伍建设,用真情温暖每一名保安员

发布时间:2015年3月20日 浏览次数: 2735

我叫许晟,今年38岁,自1994年来到广东省东莞市石排保安公司,我就暗下干好保安工作的决心。凭借对保安事业的满腔热忱,我踏踏实实、勤勤恳恳,一千就是17年。从一名普通的保安员到一名副大队长,这期间我付出了许多的艰辛和努力。

在工作中,我以军人的标准来严格要求自己,同时把加强队伍大练兵,做好保安队伍建设作为工作重点;在生活中,我像对待家人般对待下属,用真情去温暖每一名保安员。在多年的保安工作中,我总结出一些管理经验,希望能与大家分享。

做好岗前培训工作

俗话说的好,“良好的开端是成功的一半”,因此,我要求保安队伍严把“进门关”,从源头上保证队伍有持续发展的潜力。

大队在招聘保安员时非常慎重,特别注意以下两点。第一,要了解其应聘目的,对于一些人跳板式的工作态度,即使招聘了也不会做太久,也做不好,不如不用。第二,要挑选整体素质比较高的,有进一步发展潜能的人,努力招聘学校毕业生和退伍军人等高素质人才,并根据其自身能力加以重用,以提高队伍的整体素质。

对于每一名新队员而言,刚刚步入队伍,面对新同事、新企业文化、新环境时,很容易迷失方向,因此,岗前培训至关重要。只有准确把握队员的心理,因材施教,为新队员树立正确的人生观和价值观,才能搞好队伍管理工作,从而提高管理质量,在短时间内达到预期目的。对此,我坚持做到以下3点。

要抵制各种消极因素的影响,让新队员对保安工作有认同感和自豪感,把新队员谋求个体发展的目标整合为实现大队发展的驱动能量。进入大队的保安员许多都存在自傲与自卑并存的心理特点,一方面由于他们在其他工作中积累了丰富的实践经验,因而自傲;另一方面由于他们刚参加新的工作,理论知识较差,害怕自己干不好,因而自卑。这时,管理者必须做好队员的思想指导工作,既要让他们避免骄傲心理,又要帮助他们树立信心,激发队员的学习兴趣,积极与他们做好沟通工作,真正做到经验共享、教学相长。

在培训中,不但要对保安员进行岗位基本技能培训,还要考虑保安员的长期发展潜能。因此,要有针对性地设计培训课程,着力营造“能者上、庸者下”的氛围,使之成为一个系统化的整体。

要着重于素质训练。我经常会提出一些小问题让队员解决,对于那些能独立完成任务、领悟能力强,同时能够团结队员的保安员,我会重点培养他们,提拔那些积极向上、责任心强、工作踏实的队员担任班组长,然后根据每个人的性格特点和兴趣爱好合理安排任务,尽量做到“人适其位”。

通过有效地培训,一方面可以使新队员的能力、知识、技能得到全面提升,快速适应岗位的需要;另一方面还可以帮助新队员树立自信心,使其意识到自我发展的重要性,让新队员以扎实的业务技能和良好的精神面貌投入到保安工作中去。

宽严相济促管理

弓箭射的远,是因为它张弛有度,张和弛配合好了才能出成绩。队伍管理是一个系统工作,管理松懈会削弱队伍的凝聚力和战斗力,相反,管理太严会让队员依赖性强独立性差,长此以往可能使队员缺乏自我管理能力,同时也会让管理者忙碌不堪。此外,一味强调严格管理,而不注意方式方法,往往会造成队员的逆反心理,僵化上下级关系。因此我认为,队伍管理宽严相济非常重要。

“云无定姿姿万态,教无定法法自在”,在严格的制度面前,队员们难免会或多或少触犯它。当队员违反了纪律,作为队长必须要对违规的队员做出处罚,还要私下找这名队员谈心,问他为什么违反,有什么想法,对处罚结果如何认识,并对其讲清楚处罚的目的是为了整个团队的建设,而不是针对他个人而言。队长亲自找队员谈心,能使队员感觉自己被重视,在感动之余,不仅改正了错误,工作也会更加积极。

在队伍管理中,针对不同性格的保安员,我采取不同的管理方法,因材施教,以达到更好的工作效果。同时注重考核,根据队员的流失率及日常管理对班组长进行考核,对于每月排名靠前的班组长进行奖励,而每月考核排在后面的班组长进行一对一谈话、帮助,有问题的共同解决。此外,我们大队还成立了督察小组,白天对队员的执勤、内务进行督查;晚上,检查队员的安全意识,整体提高队员的业务能力。

我们不但要规范队员的工作,还要对队员的业余生活给予正确引导。保安工作是一项重复性工作,做久了会感觉疲惫,尤其是年轻队员,他们充满朝气与活力,但社会经验和自我免疫力普遍不高,对社会上形形色色的诱惑充满了好奇,这时候如果管理不善很容易使保安队伍纪律涣散,甚至使他们走上歧途。因此,对于队员的管理时刻不能放松,除了要经常给他们灌输安全重要性和岗位重要性外,还要提高队员的业余生活质量,比如训练、游玩、娱乐项目比赛等。这样既让他们感觉像军队的生活,又不乏生活乐趣。

总之,在工作中,要正确把握管理的尺度,切实做到严中有宽,宽中有爱,宽严相济,管放结合。严,不能不近情理;宽,不能没有原则,严宽相济,灵活把握,管理效果会更好。

倾注亲情暖人心

作为副大队长,除了要协调好大队长的工作,还要时刻增进与保安员的感情,这样才能了解保安员,更好地做好管理工作。新队员就像是一棵棵幼苗,每棵幼苗都可能长成参天大树,如果现在不去浇灌和栽培,那么我们很可能会失去大树。因此,对所有队员要倾注亲情,精心培育,暖心留人。

在日常生活中,我始终把队员当作自己最宝贵的财富,处处关心队员的工作和生活,并把自己融入其中。放下架子与队员沟通,经常听取队员的意见和建议,争取得到队员的理解、信任与支持,并想办法与队员家长进行电话或其他形式的沟通,定期汇报队员的思想和工作情况,与队员家长交流意见,共同鼓励队员干好本职工作,使家长放心,队员工作安心。

不仅如此,我还特别关注队员的思想转变,对于在工作中积极性不高、纪律意识不强的队员,决不能放任自流,而是要像兄长一样关心他们。及时做好思想疏导工作,在生活上多关心,工作中多帮助,及时发现他们的闪光点进行表扬,以便调动他们的工作积极性。

每当新队员入队时,我会为他们举行欢迎仪式,对他们进行简单的了解,并向他们介绍队里的基本情况。为更好地了解新队员,我还为每个人建立档案,从队员入队开始,到适应工作岗位,我会用心观察他们每一个细微的变化,遇到问题与他们促膝长谈,真正帮助他们解决工作中遇到的问题。

我认为,只有与队员心与心沟通,情与情交融,才能使队伍成为一个团结的集体;只有与队员打成一片,才能使他们全身心地投入工作;只有倾注亲情,让队员相信自己,才能共同将工作做好。

改善服务树形象

保安工作离不开广大客户单位的支持,客户单位对保安服务工作的需求和支持使得保安事业的发展前景一片光明。因此,在工作中,提高服务质量是关键。在给客户单位服务过程中,有时任务多,要求高,经常要加班加点,面对这种情况,我要求队员坚持做到忠于职守,尽职尽责,勤勤恳恳、任劳任怨,树立诚实守信的良好形象,将优质服务付诸于实际行动之中。

2009年全运会期间,我带领的保安队伍负责停车场车辆的停放、疏通工作。在这期间,我们每天执勤12个小时,许多队员由于上火嘴上都起了泡,但是整个全运会期间没有一个队员请假的。当时每天来场馆的车辆有七、八百辆,由于停车场距离赛场较远,许多车主着急看比赛,慌忙中经常忘记关车窗,甚至忘记关车门,我带领队员分片检查,最多的一晚上检查出35辆“问题车辆”。为了确保车内物品安全,我们就在原地守护,有时一站就是5个小时。由于停放车辆多,有的车主回来时找不到自己的车,我们会根据停车档案,帮助车主找到自己的车。全运会结束后,公司领导对石排保安提出了表扬,我们虽然瘦了、黑了,但是全体队员团结的精神让我感动,无数车主的感谢让我欣慰。这一年我荣获了“全运先进个人”称号,我深知这是我们全队共同努力的结果,为石排保安树立了光辉的形象。

2011年7月8日晚19时,我在某热电厂门口查岗时,发现一名男子骑着一辆三轮车从厂内出来,车上有两个大型垃圾桶,旁边还蹲着一名男子,形迹可疑。看到我们后两人神色慌张,车上的人用手使劲抓着垃圾桶。我正要上前询问,骑车的人看到我向他们走来,突然加快速度冲出大门。见此情景我迅速冲上去,用手使劲将车拖住,车上的两人见逃脱不掉,只好停车。我当场打开三轮车上的垃圾桶盖,发现垃圾桶里竟然有一大捆钢材和电缆,由于垃圾桶上面有盖子,而且有一层垃圾做掩护,所以里面的钢材和电缆很难被发现。在事实面前两人承认了自己的盗窃行为,两名嫌疑人被送往厂保卫处处理。此事得到了客户单位的高度赞扬,关键时刻维护了客户单位的财产安全,在客户单位中树立了良好的保安形象。

以上是我的一些管理经验。我认为,带好一支保安队伍是一项系统工作,每一个环节都考验着我们的智慧。把好用人关,做好岗前培训工作,队伍中灵活管理,努力提高队伍整体素质,提高服务标准,只有这样才能做好队伍建设工作。

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