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只有不断探索保安队伍的管理方法,才能在保安行业绽放光彩

发布时间:2015年3月20日 浏览次数: 2351

我叫方胜良,2003年从部队转业后加入广东东莞石排保安公司,一直从事队伍管理工作,现任队伍管理部主任。十年前,在公司新一届领导班子上任时,人防队伍只有39人,其他业务几乎为零。当时总经理运治林提出“向管理要效益”,同时公司秉承“以人防为主,多种经营为辅”的发展战略,经过十年的拼搏,保安人数已发展到7300多人,业务涉及人防、押运、交通协管和治安巡防等,在协助公安机关维护社会治安稳定工作中发挥了重要作用。在多年的工作实践中,我深深地体会到,管理的成功与否决定着一个企业的效益。如果没有一支高素质的管理团队,不仅保安队伍会处于瘫痪状态,公司也得不到发展。以下是我在管理方面的一些心得,希望与大家分享。

明确职责积极开展“司令部”工作

保安企业队伍管理部被称为人防队伍的“司令部”。从队伍管理部的职责看,管理工作涵盖了队伍管理、经营管理和操作规范管理。为更好地发挥基层管理作用,队伍管理工作必须从以下5个方面坚持“两手抓”。

一手抓分工,一手抓合作。随着企业做大做强,业务人员和工作环节的增多,作为基层管理者,首先必须明确分工和程序标准,做到责任到人,失责追究,激发主管及保安员工作的积极性。根据分工.实行定期跟踪检查并汇报,掌握工作开展情况。另外,要重视各部门沟通协调。在处理欠费催交、合同管理等涉及多个部门的问题上,若片面强调分工,忽视各部门协作就容易造成队伍管理信息的垄断、队伍管理的短线。因此,要求各部门领导间要经常沟通协调,打破部门藩篱,由各部门相关人员组建跨部门机关督察应急队、欠费处理小组、合同处理小组,每月召开一次沟通碰头协调会。

一手抓日常管理,一手抓分析指导。在日常工作中,管理工作是否到位,直接关系到企业的经营效益。不论考勤、岗点规范、队伍管理或合同管理,都应当做到细心、认真,严格按照规章制度来梳理、规范。同时,也要做到举一反三,小中见大,及时掌握任务目标完成的进度,加强统计分析工作。在统计分析过程中,对出现偏差的现象和问题及时通报,定期召开业务分析会,并进行业务数据通报。

一手抓规范,一手抓督查。服务质量的提高,必须从基础规范抓起,我认为要从以下两点着手。一是要建立并完善制度,做到有制度可依、有制度必依、违者必究。二是要规范标准使督查有据可依,采取灵活多样的形式,抓好督察队伍建设。首先,要加强督察队伍的培训,使督察队伍不论从认识,还是业务水平都走在规范的前面,通过督察引领指导规范,同时做到边培训、边实践,让督察队伍在实践中不断提高。其次,在内刊《东莞保安》上设立“示范岗”、“对照镜”和“曝光台”,加大宣传力和影响力,并会同各级管理人员深入落实考评方案,通过全面考评,在建立业务指标排名表过程中,让每位管理人员熟悉规定,掌握评分排位标准,自觉按规定操作。最后,要奖罚分明,对先进者给予鼓励,树立标杆和榜样,对不达标者进行惩罚,予以鞭策。

一手抓培训,一手抓考评。保安员的文化意识、制度意识、思想认识主要是靠培训建立起来的,因此,要重视培训工作。在对培训的认识上,应树立培训是每名保安员自己的事,每个人都要积极主动配合培训工作的展开,同时也是各级管理人员的职责。加强考评工作,考评内容包括工作政绩、任务完成质量、培训学习情况等,通过全方位的考评,营造良好的培训氛围。

一手抓激励机制,一手抓风险防范机制。激励机制是调动员工积极性的主要手段之一,针对保安员流动性大的特点,应建立奖励与风险并存的管理机制。如实行奖金分步发放,先发20%,另外的80%年终发放;设立基本工资、岗位工资,其中岗位工资作为风险抵押金,分期分批发放。自制度建立以来,大大增强了保安员的工作积极性和各级管理人员的责任意识。

强化管理狠抓队伍全面建设

近年来,公司在人防队伍管理方面,实行了“总公司一分公司一大队一中队一班(组)一队员”的分层管理模式,层层落实责任制,强化管理力度,狠抓队伍建设。对此,我认为在队伍建设方面应当注意以下4点。

从严管理队伍,规范队员行为。近年来,公司大力加强保安队伍管理力度,促进队伍的正规化建设。依据《广东保安服务管理条例》第18条“禁止保安人员八种行为”的规定,制作了6000张《保安人员“八条禁令”》警示卡,配发给每名保安员,对其起到警示作用。凡违反“八条禁令”的保安员,将被辞退、行政拘留,重者将追究其刑事责任,并对其所在单位的负责人及其主管部门予以通报批评,对其主要负责人予以训诫;单位负责人包庇纵容保安人员违法犯罪行为的,或参与上述违法犯罪活动的,依法追究其法律责任。

加大队伍培训力度,提高队伍整体素质。近年来,根据总公司经营工作计划和岗点服务管理考评工作要求,结合开展保安岗点服务标准化、管理规范化工作,队伍管理部要求采取大队长集中培训,召开分公司督察与治安巡防队管理人员会议。针对客户合同条款、安保方案制作、大型临时保卫活动、巡防工作业务台账等,组织相关人员进行集中培训,并组织大队进行合同点评,组织各分公司进行岗点和班组长考核,以及巡防台账检查讲评会,如西乡塘分公司巡防队训练,江南、邕庆分公司结合任务、考评进行不定期培训等。通过一系列的培训活动,有效提高了队员素质,全面提高了队伍的服务质量。

加强督查纠风工作,促进队伍正规化建设。队伍管理部依据总公司《督查条例》和《督查问责制度》有关规定,对岗点服务态度、工作纪律、日常管理、仪容仪表以及大型临时保卫工作等进行现场督察。督察内容主要涉及以下4点:一是加强日常管理督查,依据《五好岗点建设实施方案》、《岗点服务管理考评工作方案》及相关队伍管理制度,针对党政机关、金融单位、大型企业、巡防等重要岗点安排督查,分公司经理应做到每周查岗,大队长每周查岗不少于2次,每周例会1次,每周训练不少于2小时;二是结合任务进行重点督查,根据岗点服务管理考评工作需要开展专项督查,如2010年“两会一节”和商业性大型临时保卫工作,需严格按照实施方案和上级要求做到每场现场督查;三是主动接受服务监督,完成每月征求客户意见表的收集、复核、统计及电话回访工作,受理客户、队员各类投诉,调查处理事件,调解客户及保安员之间的矛盾;四是加大对服务费欠费和低服务费岗点的督察和清理力度,每月对欠费3个月以上的单位进行督促追缴,2010年共追回历史欠费十多万元,督查清理低服务费岗点9个。

组织大型活动安保工作,积极发挥辅警作用。自2004年以来,公司每年派出1万多保安力量担负中国一东盟博览会、中国一东盟投资峰会、东莞国际民歌艺术节等重大活动的安保任务。在承接大型活动的安保任务时,我认为应当做到以下6点:一是各部门领导高度重视,亲自指挥;二是主动与相关部门、单位协调联系,争取得到市局帮助及各派出所等单位的大力支持,落实上岗队员的政审要求;三是抓紧培训、动员和演练,分公司领导、大队长和业务骨干参加岗前培训和动员会,在会上交流经验,学习安保工作的业务知识等,明确活动要求、重申纪律;四是提前与客户联系,协调解决岗点执勤与大型保卫任务人力冲突的问题,取得客户支持,为各项工作的顺利开展提供人力保障;五是严格按照市局要求,根据不同任务制定具体的工作方案,明确责任、细化任务,分片、分段、分岗点落实到每一个执勤队员,同时安排管理人员勘察现场,根据实际情况组织修订方案,并对方案进行熟悉和演练;六是广大队员应做到吃苦耐劳、忠于职守,每次任务提前到岗,全心投入工作,充分展现保安员任劳任怨、乐于奉献的精神和工作态度。

以点带面用先进带动队伍全面建设

为激励先进,鞭策后进,增强队伍活力,从2005年起,队伍管理部在全公司推行“五好岗点”建设,即爱岗敬业,履行岗位职责好;遵纪守法,执行规章制度好;岗容严整,内务卫生管理好;文明礼貌,队员作风纪律好;团结互助,客户单位评价好,以此开展“强化管理、提高质量”活动,以示范岗点带动基层岗点的规范化建设。六年来,共评选表彰了144个“五好岗点”。通过活动的开展,树立“以质量赢生存”的理念,增强队员的责任意识,不断提高服务质量。

2009年,队伍管理部开展“百名优秀班长”评选活动。每月组织岗点考评和班长评比,由分公司逐月考评推荐,同时组织分公司间互评、互学。经过近半年的评选工作,99名班长入选优秀班长,其中有3名优秀中队长、班长晋升为大队长。在此基础上,组织优秀班长开展经验谈,制定下发《优秀班长管理规定》,不断将考评引向深入,在队伍间营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过以点带面,有效调动了保安员的工作积极性,有力促进了服务质量的不断提高。

管理既是一门艺术,又是一门科学。我认为,作为一名基层管理者,只有在工作中不断探索保安队伍的管理方法,不断学习与总结经验教训,才能在保安行业绽放光彩,以上是我在保安队伍管理方面的一些心得,希望与全国保安同行共勉。

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