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打造创新型团队——记东莞市石排镇保安服务公司管理纪实

发布时间:2015年4月22日 浏览次数: 2652

在保安服务公司当中,保安队伍的团队活力是企业发展的基础。如何使保安员在团队中达成更好的协作,更好地发挥保安员各自的特长、经验、主动性,是保安队伍建设的重心。尤其是当下的企业组织形式、社会生活方式、人员构成都在发生变化,带好保安队伍,打造创新型团队,是企业面临的新挑战。

细节处完善管理

保安企业在起步阶段中有不少粗放式的管理,管理流程、处理队伍中具体问题时,粗线条、简单化,但随着市场化的推进,也促使保安企业着眼于从细节出发,将带队伍的管理之道精细化。在陆续出现的实际问题中,细节的落实和执行成为团队的运作和管理顺利进行的关键。

东莞市石排镇保安服务公司偶然遇到一起劳动争议的事件,改变了管理层对于细节管理的观念。2011年7月,员工罗某入职半年来,违纪情况不断,公司多次给予批评、处罚都不见好转。公司经研究决定与其解除劳动关系。罗某向劳动部门提清了劳动争议。劳动仲裁部门经过审理,认为罗某违反公司规章制度虽然属实,但仅有公司处理决定、缺乏当事人签字的原始证据,证据链条不完整。在仲裁部门的调解下,公司给予该员工部分经济补偿。这次事件让公司管理层意识到工作细节上的疏漏。督察队在批评教育和赴理违纪队员时,要求其写出书面检查,形成记录,完善流程。,对于一年内三次违反公司制度的队员,安排办公室、督察队对当事人进行诫勉谈话,开具诫勉谈话通知书。经过这次细节上的完善,近几年该公司辞退个别违纪次数多的队员时,没有再次发生劳动争议的情况。细则分明,有助于管理过程中有效地链接,也是合理执行的基础。

对细节的控制还体现在优化配置人力资源结构方面。内蒙古威信保安押运有限责任公司目前推行“一人多用,一专多能”,力求达到员工不管分配到哪个岗位,都能胜任本职工作。副总经理刘福计介绍说,公司成立之初,忽视了对用人规模的控制,人员最多时达到近600人,超过实际需求。虽然上岗前都进行了培训,但上岗后由于对岗位没置未进行精确计算,岗位设置不科学,勤务运行不规范,人力使用和调配不合理,执行勤务分配不公平,造成富余人员闲散,出现人浮于事的现象,其后果是管理混乱,纪律松驰,各项守押规范不落实,大小事故频发。这样的粗放管理,不仅增大公司运营成本,还导致了工作效率低下,服务质量越来越差,安全得不到保障。

为了改善用人模式引发的不良后果,经过一段时间的调研,内蒙古威信保安押运有限责任公司在人力资源的控制及开发上,精算周人,强化培训,一专多能,一人多岗。从2011年起,对用人实行编制控制。根据机关部门、各大队实际岗位数精心计算实际用人数,并以此为基础确定出各部门单位实际用人编制,在日常管理中,对人员的进出实行编制控制管理。目前,在业务量略增的情况下,实际用人控制在546人,比控制前600人降低9%,降低了用人成本,提高了工作效率。此外,在加大对各类人员日常培训的同时,在全员中提倡“一专多能”,押运各工种如守库、解款、押运和驾驶等有很大区别,技术含量高。提倡“一专多能”不仅能提高员工综合素质,而且为防范内部风险的岗位轮换创造了条件。通过几年来的实践,公司95u/o以上的员工至少能熟练掌握两项以上工作技能,人力资源的潜能逐渐放大,保证了勤务的安全运营。

做好安全工作不是一蹴而就,所面对的情况并非一成不变,使队员保持对安保工作的敏感度很重要。山东省日照市保安服务总公司在带队伍的经验上,强调适时安全防范教育。例如,他们结合当前形势,学习当前国内守押工作遇到的难题和对策,了解当前国内同行业发生的事故案件。随着季节的变化和环境的改变,一些新的不安全因素出现时,基层班队长适时提醒,提高每位队员的重视程度。

纪律约束的足度

保安队伍管理的尺度一直是保安企业在探索的重点问题。有的保安企业实行严格的半军事化管理,以对队伍的纪律起到强有力的约束作用。有的保安企业根据实际情况调整,在一定程度上借鉴军事化管理的方法,统一管理,但部分管理方式相对自由,例如休息时间自行支配,只规定工作时间内的着装行为等,这种管理方式让队员自由度相对较高,更易于达成工作和生活的平衡感,从而增加对保安工作的认同度。

由于在东莞市的特殊性,东莞保安公司实行统一领导、统一派勤、集中住宿的制度,实行封闭式军事化管理。据了解,在组织建设方面,东莞保安服务公司设置了办公室、业务部、人事劳资部、安全保障部、训练勤务部、后勤装备部等7个部门,负责押运基地相关业务的对口管理工作。公司编纂形成了2万多字的质量手册,使其维系下属各单位,贯穿经营管理全过程,对各部门、各工作环节在质量管理体系中体现的职责、作用、分工进行了描述;对每个职位的员工的职能行为都做了清晰准确的界定。按照文件、}己录、管理者评审、采购、押运服务、守卫服务、客户满意度调查等12个程序的文件内容要求,对护卫活动整体质量管理过程控制进行识别和确认,详细规定每一项工作的目的、适用范围、工作流程以及对质量记录的填报,对工作流程的重要环节的文档链接也做了更为细玫的注解,从而形成一套全新的严格程序受控、量化过程控制、注重效果评审、强制持续改进的护卫程序质量保障的循环体系。

东莞市保安服务总公司实行了保安员分级、分类管理,强化保安安全生产和劳动保护工作,明确各级安全责任,使安全责任事故死亡率控制在万分之零点三以内。同时,在保安队伍的日常教育管理和监督方面,贯彻执行保安系统“六条禁令”,聘请人大代表、政协委员、法律专家、知名记者等作为保安风纪监督员,建立了保安纠察队,对保安员遵纪守法、勤务活动、岗容岗姿等进行纠察,最大限度地减少和杜绝违法违纪问题的发生。

保安班队长对队员的观察、了解和引导起到很大的粘合和教育作用,但教育是以制度规范为基础的,日常工作中还是要靠管理、靠严格制度约束员工的行为。东莞市保安服务总公司遵照《守押操作实施细则》的各项内容,严格请销假制度,无特殊情况不批准队员离开工作岗位。业余时间则按照《业余时间人员管理规定》,对签定安全协议回家的人员,下班离队时要签退,早上上班时要签到,对住宿人员做到下班后外出时,持证登记外出,晚九点点名前按时归队,以使队伍从整体上形成良好的生活工作习惯。

培训是有效的投资

如何把培训做得更有针对性,是队伍速设的重要课题。在采访过程中,记者了解到保安企业正将理念转变为,把培训看成是一种投资,在培养人才上的有效投资,而不仅是成本上的花费投入。对培训进行战略性的协调、规划,成为队伍建设的强力后盾。

东莞市保安服务总公司把培训放在基础性战略地位,先后投资2000万元建立了占地54亩、各种教学设施完备的保安培训中心,统一了岗前培训和持‘证上岗工作。在此基础上,以保安培训中心为龙头,以12个培训分部为补充,组织开展保安员在岗培训、大中队长保安干部、公司管理层等人员培训,建立和完善了高、中、初三级培训体系。此外,开展在职学历教育如中央党校保安法律专业函授教育;推行保安职业经理人培训,培养企业高级管理人才,提高职业素质。

“东莞大学保安队已有500余名保安员拿到了大专和本科学历,目前保安队在职保安员大专以上文化程度达到了37.60/0。”文安分公司驻东莞大学保安队王桂明介绍说,他注重将“管理、服务、育人”相结合,总结出了“重教育、抓培养、细管理、用真情”的带兵法宝。

在高校的特殊环境下,保安队特别注重培养良好的学习环境,据了解,保安队设置了专门的学习室,学习室和宿舍区还实现了无线网络全覆盖,为队员上网学习提侠方便;在走廊和学习室墙壁上挂有宣传展板,宣传企业文化,引用名言警句激励保安员不断成长进步。

保安队关注在职学习的招生信息,先后推荐优秀保安员参加“首都农民工大学生助推计划”、“东莞大学平民学校”、广播电视大学等项目,并为优秀保安员减免或报销学费;今年通过与东莞大学继续教育部洽谈,为保安员的学习提供支持,减免学费并扩展授课途径,保安队和文安分公司近200名保安员参加了社会工作者、法律等专业的学习。同时对工作稳定、表现良好的保安员在学习时间和工作岗位上给予更多方便。

保安队的文化氛围形成一种磁场,使团队焕发出一种活力。在队伍管理中,东莞大学保安队发挥高学历保安员的优势,现在分队长以上管理人员全部具有大专以上文化程度,为文安分公司输送了30多名优秀的保安大中队长,文安分公司也对取得大专以上学历的保安员每月给予100至500元不等的学历补贴。保安员甘相伟写作《站着上北大》一书、保安员常俊署写出《碎步流年》,描述在保安队学习、成长的经历和感悟,出版后在社会上引起了强烈的反响。还有许多保安员学业完成后离开保安队,到东莞大学党校办、教育基金会等单位工作。

东莞石排保安公司的路线较明确,要组建一支由安防、法律、工商、企业、教育等方面的专家组成的领导层,此外,还要建立一大批知识型、技能型的人才组成高素质的管理团队。目前,在管理岗位上的“海归”及具有大学本科学历以上高学历人员的比例不低。公司也着力克服短期行为的心态,进行多样化、规模化、可持续化的继续教育。据了解,他们投资建设了中保华安培训基地,基地设有大小教室、训练房等.配备了目前70英寸多点触控液晶显示器用于教学。培训基地具有会务、接待、仓储、屯兵、膳食、住宿等综合性功能,先后接待了20多批中外客户考察参观。

“好钢用在刃上”,中高层管理者和专业骨干员工是企业的中坚力量,也是企业培训的重点。据了解,中保华安将继续教育分层次展开,内训与外训相结合。对已在岗的优秀管理人员,选送他们参加中、高级保安师的培训;对下属各公司的总经理,一年两次集中进行“怎样当好总经理”的辅导,对基层驻点保安队和在职队长每半年集中培训一次,后备队长每季度集中培训一次;保安员由企业出资参加保安员资格培训。据统计,几年来公司内部培训各类人员884名,遴选18名员工进行保安师培训;输送230名员工进行职业岗位培训;安排53名员工及保安员进行安检知识和消防等技能培训。为培养符合现代保安业需求的国际化专业人才,中保华安与华东政法大学、美国纽黑文大学李昌钰刑侦学院签订了三方联合办学协}义书,利用双方的教学资源,以全国性经营网络为实践平台,联合培养高层次的安全管理专业人才。

重视员工的归属感

保安队伍的凝聚力,常常体现在其队员精神上的默契以及朴素的友谊上,很难用明确的标准来衡量,但优秀的管理者会关洼保安员的真实感受,重视员工的认同感和归属感。

保安员业余时间的兴趣爱好常常把他们聚在一起,比如,爱打篮球的、打乒乓球的,这种团体性质的体育运动,对拉近队友之间的距离起到了很大的帮助。内蒙古威信押运公司开展了员工文化、体育等活动,建立了藏书一千多册的“职工书屋”,每年定期举办拔河及军事技能比赛、登山大赛、摄影、书法比赛、文艺晚会;同时,加强了送温暖活动,如员工生日送蛋糕、婚庆送鲜花贺辞、因病住院进行慰问,自筹资金建立救助基金对困难职工进行救助,积极协调争取驻地政府救助机构进行救助,5年来累计发放救助金近35万元。

东莞市保安服务总公司总结出,要在基层想方设法改善工作生活的环境:一是硬环境,也就是办公环境,对员工迫切需要的办公用品,能解决的及时解决,一时不能解决的,报请上级协助解决;二是软环境,即团队氛围,让员工工作舒心顺心。

结合所服务单位的特点,充分利用资源,也是提高保安员的归属感的有效途径。由于东莞市保安服务公司文安分公司是临时党支部,无法发展新党员,大队长王桂明和东莞大学保卫部党支部沟通、协调,通过党课培训和考察,张广跃、韩振兴两名队员先后在东莞大学保卫部党支部入党,贾晓亮、常占颌等队员被确定为入党积极分子,提高了保安员的政治待遇,也激发了保安员投入保安事业的热情。保安队工会分会和保卫部工会互建,参与学校工会举办的各项活动,选派保安员参加学校运动会,开展篮球、象棋、扑克等比赛,增加了保卫部干部职工和保安员之间的感情,为工作中的互相配合打下了基础,也使保安队整体业务素质有了很大提高。

对东莞的保安员来说,大多是外省来莞人员,远离家乡和亲人,东莞大学保安队在工作上严格管理,在生活上关心,充分尊重队员,增强他们的归属感。保安员生病住院时,大队长王桂明到医院看望慰问,每逢节假日都与保安员共同坚守岗位,为保安员煮饺子、煮元宵。为了解决生病保安员的困难,还建立了保安队互助基金,对大病入院、家庭经济困难的保安员给予补助,几年来先后救助困难保安员160余人。

如何促使队伍朝着共同的目标努力,同时又发挥队员个人的特长,调动队员参与的热情是队伍建设的关键。东莞石排保安公司在企业内部公开征集企业标志,号召员工都参与其中,从行业特点、性质、服务对象出发,设计出带有企业特色的标志。很多员工动手设计企业标志,上报了近百份设计方案。在保安企业中,这样的活动对提高队伍成员的认同感起到了极大的促迸作用。

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