用心创建“文明小区”

天景花园小区是经过全面改造后建成的大型小区群，有住房856套，住户506户，常住人口2650人；出租屋347套，人员情况较为复杂。面对这种情况，保安员在刚进驻时心里没谱，感觉工作无从下手。公司与大队领导了解情况后，及时召开全体人员会议，明确了工作方向和思路：以心换心，把严格的安全管理与优质的服务有机结合在一起，创建一个安全、文明、和谐的小区。很多居民对小区严格的管理不是很理解，甚至还有抵触情绪，对保安员的工作不是很配合。为了尽快熟悉工作环境，尽早打开工作局面，保安班加强了与住户的互动，在平时工作中，住户出入小区经过门岗时，保安员会主动热情打招呼；遇有住户从外面回来携带物品较多时，保安员会主动援手相助；遇有行动不便的老人，保安员也会主动上前扶一把，让他们感受到家的温暖。总之，只要有需要，保安员都会及时前往帮助。

2009年9月，16号楼102室81岁的徐甜老人突发疾病晕倒在客厅里，此时家人均已上班，情况万分危急。正在这时，班长尹致慧巡逻到该区域，听到一楼有呻吟声，就顺着声音寻找，结果在敞开的102室的地板上发现了徐甜老人。尹致慧立即拨打了“120”急救电话，并协助医护人员将老人送上急救车。在黄陂医院，老人得到及时的救治保住了生命，但因年龄及身体原因，导致双腿瘫痪。闻讯赶到医院的儿子儿媳得知事情的来龙去脉后，感动得当场跪下，由衷地感激这位尽职尽责的保安员对其母亲的救命之恩。由于老人的儿子儿媳都在上班，孙子又在外地工作，家里平时没有人来照顾老人的饮食起居。保安班得知这一情况后，主动承担了徐甜老人的日常护理工作，保安员纷纷利用休息时间照顾老人。

久而久之，小区居民慢慢接受了保安员的管理，保安员也渐渐熟悉了小区居民。经过一段时间地了解，只要居民从门岗经过，保安员都能准确说出是哪楼哪层的住户，甚至能说出其家庭或工作单位的情况。

作为一个拥有近5000人的小区，治安管理和消防管理工作的难度可想而知。天景花园小区不同于其他物业小区，没有自动化的门禁系统，而是靠门岗保安员的尽职尽责和熟练掌握程度来控制，加之小区楼宇分布广，这就需要保安员付出更多的努力和汗水。

在治安管理上，保安班在掌握常住人员信息的基础上，及时掌握租住人员情况并对租住人员资料进行更新与归档。所有租住人员必须佩戴相关证件经保安员核实后方可出入；来访人员须持有效证件登记、并经门岗保安员电话确认后方可进入；大件物品出小区必须由本人进行登记；车辆一律凭小区统一发放的车辆出入证、经保安员检查后出入，并在保安员的统一安排下就近有序停放；巡逻保安员及时掌握小区的情况，遇有陌生人员必须上前询问核实。严格的管理给小区创造了良好的治安环境，保安员的工作也得到了小区居民的理解和支持，大家一致认为，有这样的保安队伍，让他们感觉到实实在在的安全。2010年12月12日22时30分左右，居民张小聪下班回家途中，在小区外围被一名男子拦截，项链、手机及提包都被抢夺。危急关头，她想到了小区保安员，就扯开嗓子大声呼救。在附近巡逻的保安员听到呼救声，一边迅速赶到现场，一边向值班室报告情况。接到报告后，班长尹致慧火速带领保安员刘新益等赶到，顺着张小聪手指的方向，他们最终在小区外围的一个草地里将抢夺的嫌疑人范某抓获并交由派出所处理。第二天，张小聪将一面“见义勇为”的锦旗送到保安班，以表达她由衷的感激之情。

在消防管理上，保安班将小区所有楼宇分布情况进行汇总，按序号划分为八大责任区，责任到人。各楼宇均配备有消防箱和消防栓，每月进行一次消防检查和消防培训或演练，让全体队员熟练掌握和运用消防器材，提高扑灭初起火能力，以减少住户财产损失和人身伤亡。2009年4月17日，巡逻保安员明少春发现22号楼502室浓烟滚滚，他当即向值班室报告了情况，中队长李国伟迅速带领保安员提着灭火器赶到现场。原来是该住户在炒菜时起火太大，就想用水将火扑灭，没想到火势反而越来越大，将其右手臂烧伤，且厨房房顶已经烧着。李国伟带领保安员迅速用灭火器将大火扑灭，并安排人员送居民前往医院进行救治。经过这起事件，李国伟深深体会到，消防知识涉及到方方面面，要做到防患于未然。因此，每个季度，保安班都要在社区组织一次消防知识宣传，让所有的居民真正了解消防知识。

近几年，按照东莞市“创文”工作的总体规划和要求，作为社区建设示范点的天景花园小区，理所当然地被东莞经济技术开发区、街道办列为“创文”示范点。保安班作为社区服务的生力军，在“创文”工作和社区服务工作中，发挥着不可或缺的作用。

2009年1月17日，34号楼由于排水设施堵塞，导致一楼四家住户的下水通道不畅，脏水、污水分别从洗手间溢出，住户都无计可施，得知这一情况，中队长李国伟迅速带领班长尹致慧及保安员赶到现场，李国伟一边让保安员分头通知该栋楼上住户暂停用水，一边将下水井盖打开，用铁丝、竹竿试着疏通，但由于下水道里杂物太多，效果不是很明显。鉴于这种情况，李国伟不顾寒冷的天气，脱下鞋袜卷起裤子跳入下水井里，用铁锹慢慢把杂物往外铲，并俯下身子用铁丝一点一点将堵住弯道的杂物掏出来，再让其他队员将其运走。经过近半个小时的奋战，下水道终于疏通了，李国伟却被送进了医院。原来他刚下水时脚踩到玻璃上，由于污水冰凉，加之污泥糊住了伤口，因此他并未感到疼痛，但等他从下水井出来时却流血不止，留下了一个近3公分的伤痕。谈起这些，李国伟深有感触地说：“其实与社区居民相处，只要你用心去做，都会得到他们的信任和理解！”

“投之以桃，报之以李”，在保安班真心对待小区居民的同时，居民们也以各种方式回馈小区的保安员。平时在小区，居民碰到保安员巡逻，都会主动问寒问暖；逢年过节，很多居民都自发地邀请保安员到家里坐坐，送些点心、水果等，有些甚至还给保安员送上利是封。融洽的关系推动着小区各项事业不断地向前迈进。

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