小区物业管理涉及到环境卫生、绿化、安全保卫等多项内容，是一项复杂繁琐的综合性服务，为了尽快让小区保安队进入角色，石排保安公司专程邀请物业管理公司的有关人员为保安队传授经验，组织保安员进行物业服务行为标准强化培训，保安队队长袁家恩本着对工作精益求精的态度，查阅大量物业管理知识和相关法律规定，并亲自走访小区居委会，深入了解业主的想法和需求。经过几天的努力，小区保安队确立了物业管理的目标，决定从整治居住环境人手，逐步改善小区居住环境。

保安队首先通过与有关部门协调，区分相关责任范围，开展了为期一个月的环境综合治理行动。由于长期无人管理，居民楼道、绿化带和进出通道等公共部位都是臭哄哄的垃圾杂物，平时居民路过都要捏着鼻子，而保安员简单地扎上口罩后就开始了清理，有的污迹扫不掉擦不掉，保安员就用锉刀一下下往下铲，很快这些公共部位就被保安员清理得千干净净。不久，保安队又争取到上级主管部门的支持，雇来了专职清理工人协助清掏污水井和化粪池，对水电线路和排污设施进行了全面修缮，近万平方米的小区绿化带经修补后变得生机盎然，生活垃圾日产日清，公共设施定时检查，经过保安队几个星期的努力，小区旧貌变新颜，环境变得温馨而怡人。

虽然整治小区环境初见成效，但保安员们心中很清楚，做好日常维护管理工作才是关键。由于小区居民长期的不良习惯，不少人的公共卫生理念缺失，经常出现保安员刚清扫干净，就有人乱扔垃圾的现象，面对这个“老大难”的管理难题，保安队坚持以说服教育为主要方式，极力提高居民的卫生意识。个别业主在居民楼前绿地种菜，保安队进行劝导后仍拒不改正，袁队长不厌其烦地亲自上门走访，推心置腹地和他们沟通交流，“精诚所致、金石为开”，最终业主被保安队的真诚所感化，自觉地将自己种植的蔬菜清除干净。

作为石排建筑面积最大的保障性住宅区，东苑花园廉租住宅小区面积有3万多平方米，常住居民近400户，其中外地流动人口约占30%，人员结构比较复杂、治安管理相对困难。针对这些实际问题，公司在小区安装了“移动目标（物联网）自动报警系统”，该系统通过无线传感技术进行对比识别，当可疑车辆经过门口，固定式探测器会自动识别并报警，保安队可及时拦截，同时保安队还配备了手持探测器，在平时巡逻中只要可疑车辆出现在100米范围内，手持探测器就会自动发出警报。

小区的安宁不仅需要现代化的装备，更需要一支高素质、高标准的保安队伍。进驻小区一年多来，保安队坚持把安保作为中心工作来抓，重点加强小区公共秩序和交通进出的管理，坚持每周召开一次队务会通报工作情况，每月组织一次队列基础训练和擒敌拳术训练，参加行业主管部门组织的小区公共秩序管理培训活动，使小区保安员的素质得到明显提高，小区居民每天进出见到的都是一群精神抖擞、训练有素的保安员，心中的安全感油然而生。据统计，一年多来小区保安队先后劝阻闲杂人员进入小区300多人次、制止乱粘贴非法广告人员和翻墙入内的可疑人员20次，小区内部停放车辆无一被盗，有力地确保了小区的安全。在平时，无论是房屋顶漏水、还是下水管道堵塞，只要业主一个电话，热心的小区保安员都能及时给予热情周到的服务，想尽一切办法帮助居民解决问题。由于原先的公共设施保养措施不到位，一些居民楼的水箱严重漏水，一到雨季更是水流横溢，成为居民投诉的热点问题。为此小区保安队多次和小区居委会到主管部门反映情况，相关部门很快派来工人上门免费维修。

2010年下半年，经保安队建议，公司积极向有关部门请示并落实专项资金，经上级同意和向小区承租户公开征求意见无异议后，通过公开招标的形式，在小区内建造了一座面积为157.5平方米的停车库，在车库内外设置了84个独立充电车位，有效缓解了小区居民电动自行车充电难、停放难的实际问题，得到了居民们的齐声称赞。

一个个细小的举动，拉近了保安队和小区居民的距离，感情深厚了，关心和支持小区物业管理、自觉维护小区综合环境的人也多了起来，一些闲居在家的离退休老人，还自发地组织起来帮助保安队打扫卫生，小区居民们通过这些实际行动来回报保安队。一年来业主满意率始终保持在95%以上的较高水平。小区变干净，楼道变整洁，人与人之间的关系更加和谐，居民们的心情也变得更加舒畅。

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